Kebumen, katigamagz.com – Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa menggelar pelatihan peningkatan kapasitas karyawan di tengah upaya memperbaiki kualitas layanan air minum. Kegiatan ini diikuti 136 pegawai dan berlangsung dalam dua sesi di salah satu hotel di Kebumen, Jumat (17/4/2026).
Pelatihan tersebut difokuskan pada penguatan kompetensi dan motivasi kerja, seiring tuntutan pelayanan yang semakin tinggi dari masyarakat. Manajemen menilai kualitas layanan tidak hanya bergantung pada infrastruktur, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia.
Direktur PDAM Kebumen, Zein Musta’in, mengatakan standar pelayanan perusahaan bertumpu pada prinsip 5K-TA, yang menjadi acuan bagi seluruh karyawan di lapangan.
“Pelayanan harus menjaga kualitas, kuantitas, kontinuitas, keterjangkauan harga, serta tekanan air yang stabil sampai ke pelanggan,” ujarnya.
Ia menambahkan, peningkatan kapasitas karyawan menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menjaga kepercayaan pelanggan, sekaligus menjawab berbagai tantangan layanan, termasuk saat musim kemarau.
Bupati Kebumen, Lilis Nuryani, yang turut hadir dalam kegiatan tersebut, menekankan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik, termasuk pemanfaatan teknologi digital.
“Respons terhadap keluhan pelanggan harus cepat. Digitalisasi menjadi kebutuhan agar pelayanan lebih efektif,” kata Lilis.
Menurut dia, PDAM tidak hanya berperan sebagai badan usaha milik daerah, tetapi juga memiliki tanggung jawab sosial dalam memastikan akses air bersih bagi masyarakat.
Pelatihan ini juga menjadi bagian dari persiapan perusahaan dalam menghadapi peningkatan kebutuhan layanan, termasuk rencana penambahan sambungan rumah dan menjaga kualitas distribusi air.
